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RESPUESTA COVID-19

ANANAY HOTELS tiene como política ofrecer a sus huéspedes y clientes productos y servicios en las áreas de alojamiento, alimentos y bebidas, manteniendo altos estándares de calidad; priorizando la conservación de la salud, bienestar, comodidad y cuidado del medio ambiente. Garantizamos la mejora continua mediante el cumplimiento de los requisitos legales y otros acuerdos suscritos en el rubro, sustentándonos en nuestros colaboradores altamente calificados mediante la capacitación y motivación continua.

Protocolo de atención al huésped

Establecer medidas de prevención, supervisión y control de riesgos dentro de las instalaciones de los Hoteles a fin de evitar la propagación y contagio del Coronavirus SARS–CoV–2 que produce la enfermedad COVID–19, al personal, huésped o visitas.

Cadena de atención al cliente:

Reserva

  1. El Pre registro del huésped será vía web, on line u otro medio digital.
  2. La confirmación de reserva y envío de políticas de seguridad detallada se enviará por el medio indicado en el Ítem 1), 
  3. El traslado estará a cargo de la agencia de viajes o previa coordinación con el Hotel (mínimo 3 horas antes)

Check in

Antes del ingreso asegurar el uso obligatorio de tapabocas (protector facial, opcional).

  1. Limpieza de manos con gel o alcohol al ingreso.
  2. Toma de temperatura (si presenta más de 37.5°C, se procederá según protocolo del Hotel).
  3. El huésped dejará su equipaje en la puerta a cargo del botones (portero) para la desinfección durante el check in.
  4. Al acercarse a la recepción para la identificación y recojo de la llave de la habitación, respetará el distanciamiento social.

Habitación

  1. Se hará las recomendaciones para el uso del mobiliario y equipos en la habitación.
  2. Coordinación con el huésped sobre el horario de aseo en las habitaciones.
  3. Colocación y encartelamiento de productos desinfectantes dentro de la habitación.
  4. Ventilación en el proceso de aseo o limpieza de la habitación.
  5. Se verificará en mantener el mayor tiempo posible la habitación ventilada.

Uso de áreas comunes

  1. Colocación de dispensadores con gel antiséptico para desinfección de manos en cada área común.
  2. Señalización con recomendaciones para evitar el contagio del COVID-19.
  3. Aseguramiento de la desinfección viral en áreas comunes según protocolo del Hotel.
  4. Colocación de toallas descartables en los servicios higiénicos de uso común.
  5. No se permitirá exceder el aforo en las áreas comunes.

Restaurante

  1. El servicio de atención es a la carta, pedido por vía digital.
  2. Uso obligatorio de gel antiséptico previo al ingreso al restaurante.
  3. Los cubiertos y menaje serán puestos en el momento de la atención.
  4. La limpieza y desinfección de la mesa será después de cada servicio.

Room service

  1. El servicio será a solicitud del huésped en su habitación.
  2. La solicitud del servicio será anticipada para tomar todas las medidas de higiene.
  3. El recojo y limpieza después del servicio será previa coordinación o solicitud del huésped.

Check out

  1. Envío de pre factura o cuenta del huésped un día antes de su salida vía digital.
  2. La cancelación será con depósito por banca digital, tarjeta o efectivo, previa coordinación con el huésped.
  3. En caso de uso de tarjeta o efectivo se seguirá con la desinfección.
  4. El traslado estará a cargo de la agencia de viajes o previa coordinación con el Hotel (mínimo 3 horas antes).